根據(jù)國家能源局關于《供電企業(yè)信息公開實施辦法》(國能監(jiān)管[2014]149號，以下簡稱“實施辦法”)的有關規(guī)定和工作要求，國網太原供電公司對2022年信息公開工作進行了梳理，現(xiàn)將公司2022年信息公開情況匯報如下：
一、公司概況
（一）企業(yè)基本情況
國網太原供電公司成立于1958年，是國網山西省電力公司的分公司，是國家電網公司大型重點供電企業(yè)之一，設有本部職能部門12個、業(yè)務支撐與實施機構19個、縣供電公司8個。擔負著太原市六區(qū)、三縣、一市的供電任務，供電面積6988平方公里，肩負著全市530萬人民電力供應的基本使命，是山西電網北電南送、晉電外送的重要通道。
太原電網位于山西電網中部，通過3回500千伏線路從北部省網受電，經7回500千伏線路形成向東、向南、向西供電的格局。220千伏網架分南、北、東三片開環(huán)運行，通過12回線路與晉中、呂梁地區(qū)電網聯(lián)絡。110千伏網絡采用合環(huán)建設、開環(huán)運行的輻射狀供電方式。太原地區(qū)歷史最大負荷4914兆瓦。
（二）供電基本情況
1.電量情況：2022年全社會用電量310.14億千瓦時、同比增長7.49%。
2.負荷情況：2022年全社會最高負荷510.8萬千瓦、同比增長4.16%。
3.“2022年綜合供電可靠率99.936%、同比提升0.0007個百分點。
4.全年停電情況：2022年全年未發(fā)生大面積停電事件。
5.故障搶修情況：2022年處理工單7725張，城市故障報修平均到達現(xiàn)場時間20.72分鐘，農村故障報修平均到達現(xiàn)場時間24.01分鐘，邊遠地區(qū)故障報修平均到達現(xiàn)場時間36.23分鐘。
二、信息公開情況
目前，公司在下屬69個供電營業(yè)廳、95598服務網站、掌上電力APP等對外渠道發(fā)布信息公開內容。
(一)通過城鄉(xiāng)營業(yè)廳開展信息公開
一是對69個城鄉(xiāng)營業(yè)廳配發(fā)了12398公示牌，并全部按照要求在營業(yè)廳入口懸掛公示。二是配發(fā)營業(yè)廳宣傳手冊，公開辦電程序、服務時限、價格標準、法規(guī)制度、服務承諾、投訴電話及監(jiān)管熱線等。三是營業(yè)廳實現(xiàn)省客服中心集中推送信息公告(通過營業(yè)廳電子顯示屏、自助查詢機)。
(二)通過對外服務網站開展信息公開
在對外服務網站上公示投訴電話，動態(tài)更新計劃檢修、臨時檢修及故障停電信息。
(三)依托“互聯(lián)網+”拓展信息公開渠道
積極推廣應用電力微信公眾號、“網上國網”手機APP，通過移動互聯(lián)網渠道主動公開營業(yè)場所、聯(lián)系方式、辦電程序、服務時限、價格標準、法規(guī)制度、服務承諾、投訴電話及停限電情況等信息。
(四)強化信息公開組織工作
一是制定信息公開責任分工表，明確專業(yè)分工與各類信息公開層級、渠道、周期與公開方式。二是在企業(yè)門戶網站上開辟信息公開模塊、集中推送信息公開內容。三是組織各縣公司集中開展2022年信息開工年報編制，確保報送質量。
三、下一步工作措施
2023年，公司將繼續(xù)大力推進信息公開工作，按《實施辦法》的有關要求，修訂印發(fā)《國網太原供電公司關于印發(fā)信息公開指南的通知》，明確工作內容和工作流程。拓展公開內容，創(chuàng)新公開形式，提高公開實效。切實加強監(jiān)督，督促工作落實，加強更新，及時有效。
一是豐富載體內容。進一步了解客戶對電力信息的具體需求，持續(xù)推進信息公開方式手段、渠道載體創(chuàng)新，加大客戶關切信息公開力度，不斷提升電力客戶獲得感、滿意度。
二是加強培訓宣貫。及時跟進最新監(jiān)管要求，針對新下達的要求、具體工作中的問題開展政策法規(guī)、工作規(guī)范等點對點培訓，統(tǒng)一各渠道公開口徑，切實提高有關人員信息公開意識。
三是強化監(jiān)督檢查。完善優(yōu)化信息公開審核發(fā)布流程，常態(tài)化開展信息公開自查自糾、監(jiān)督檢查，確保信息公開責任落實到位、措施執(zhí)行有力，從根本上提升公司信息公開水平。
